Wie ein Maschinenhändler Telematik einsetzte, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern

Entdecken Sie, wie Atlas Toyota Material Handling die Flottenmanagementlösung von GemOne genutzt hat, um sein Geschäft mit Kunden auszubauen.

Telematiksysteme liefern Flottenmanagern wertvolle Einblicke in ihre Fahrzeuge und Fahrer. Heute ist diese Technologie zu einem unverzichtbaren Hilfsmittel für Unternehmer und Flottenmanager geworden, das fundierte Entscheidungsprozesse zur Steigerung der Flotteneffizienz und -sicherheit ermöglicht.

Atlas Toyota Material Handling ist ein Händler für Materialtransportgeräte im Mittleren Westen der USA, der sich entschlossen hat, Telematiklösungen von GemOne in sein Geschäft zu integrieren. Durch die Zusammenarbeit mit GemOne ist es Atlas gelungen, sein Angebot für Kunden zu verbessern. 

In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Telematik Atlas dabei half, die Herausforderungen zu meistern, denen das Unternehmen als Autohaus gegenüberstand.

„Telematik ist nicht mehr wegzudenken. Sie wird nicht verschwinden.“

— Giovanni G, Flottenkundenbetreuer

Herausforderungen für Händler ohne Telematik

Vor der Integration von GemOne Sapphire in ihre Betriebsabläufe stand Atlas vor mehreren Herausforderungen. Giovanni und sein Team hatten Schwierigkeiten bei der Datenerfassung, der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und der effizienten Erfassung wichtiger Betriebszeiten.

Herausforderung 1: Datenerfassung

Das Sammeln von Daten war arbeitsintensiv und nahm viel Zeit in Anspruch. Die Menge an wertvollen Daten, die gesammelt werden konnte, war begrenzt. Das war ineffizient und frustrierend. „Wir mussten uns auf die Historie der Arbeitsaufträge verlassen“, sagt Giovanni. „Ich musste persönlich vor Ort sein und diese Daten extrahieren, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.“

Herausforderung 2: Einhaltung von Sicherheitsvorschriften

Das Sammeln von Daten war arbeitsintensiv und nahm viel Zeit in Anspruch. Die Menge an wertvollen Daten, die gesammelt werden konnte, war begrenzt. Das war ineffizient und frustrierend. „Wir mussten uns auf die Historie der Arbeitsaufträge verlassen“, sagt Giovanni. „Ich musste persönlich vor Ort sein und diese Daten extrahieren, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.“

Herausforderung 3: Nachverfolgung der Maschinennutzung

Eine weitere Herausforderung war die Erfassung der wichtigsten Betriebszeiten der Maschinen. „Wir hatten immer noch Techniker, die Hausbesuche machten und zu jeder einzelnen Maschine gingen“, sagt Giovanni. „Das kostete die Techniker drei bis vier Stunden Zeit, die sie damit verbrachten, über das Gelände zu laufen, zum Standort zu fahren und wieder zurückzufahren.“ In Zeiten von Arbeitskräftemangel und steigenden Kraftstoffkosten belasteten die verschwendeten Stunden der Techniker und die Ausfallzeiten der Maschinen die Betriebskosten des Unternehmens.

„Ohne GemOne Sapphire hätten wir wahrscheinlich einen Rückschritt von 50 Jahren gemacht und wären viel weniger produktiv.“

— Giovanni G., Flottenkundenbetreuer

Die Einführung und Installation bei Atlas verlief schnell und reibungslos. Die Hardware von Sapphire ist robust: IP67-zertifiziert, staub- und wasserdicht und für industrielle Anforderungen ausgelegt. GemOne bot technische Schulungen für das Verkaufs- und Installationspersonal des Händlers sowie umfassenden Support für das Account Management nach dem Verkauf.

Nach der Einführung konnte Giovanni alle Daten aus den Lagern der Atlas-Kunden auf einer Online-Cloud-Plattform einsehen, sodass Atlas seinen Kunden wertvolle und umsetzbare Geschäftseinblicke bieten konnte. „Sie können sehen, wie hoch ihre Auslastung ist“, sagt Giovanni. „Wir können die Zahlen für sie auswerten, sodass sie das nicht tun müssen. Das hilft ihnen, eine gute Entscheidung über Leasing, Kauf oder sogar Verlängerung ihres Leasingvertrags zu treffen.“

Geschäftliche Vorteile

Vorteil 1 – Effektivere Unterstützung bei der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften

Mit Sapphire unterstützt Atlas seine Kunden nun dabei, die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften einfacher zu verwalten. Die OSHA-konformen Sicherheitschecklisten von Sapphire auf dem Bildschirm machen Vor- und Nachkontrollen obligatorisch und sperren den Bediener bei kritischen Problemen. 

Die Sicherheitscheckliste liefert nicht nur Einblicke in das Verhalten der Bediener und den Sicherheitsstatus einzelner Maschinen, sondern verfolgt diese Benutzerverhalten und Sicherheitsprobleme in Echtzeit und stellt die Daten über eine Cloud-Plattform auf jedem Gerät zur Verfügung. 

Vorteil 2 – Sicherere Lagerhäuser für Atlas-Kunden

Dank der Sicherheitsfunktionen von Sapphire wie Impact Reporting und Automatic Lock-Out kann Atlas seinen Kunden nun besser dabei helfen, Kosten durch Personenschäden, Geräteschäden und Maschinenausfälle zu vermeiden. 

Mit Impact Reporting können beispielsweise Kunden von Giovanni und Atlas nun die Auswirkungen auf einzelne Maschinen aufzeichnen und analysieren. Die bereitgestellten Daten über das Ausmaß dieser Auswirkungen in g-Kraft können mit Bedienerdaten und Standortinformationen kombiniert werden, um festzustellen, welche Bereiche in ihren Lagern weniger sicher sind und welche Bediener möglicherweise gezieltere Sicherheitsschulungen benötigen. 

Vorteil 3 – Optimierte Betreibermanagement-Services

Mit der Zugangskontrollfunktion hilft Atlas seinen Kunden nun dabei, die unbefugte Nutzung von Gabelstaplern zu unterbinden. Darüber hinaus nutzt Atlas die Session Reporting-Funktion von Sapphire, um Unklarheiten bei seinen Kunden hinsichtlich der Aktivitäten der Bediener zu beseitigen. Dazu werden die Aktivitäten der Bediener täglich überwacht, um Einblicke in die Effizienz zu gewinnen. 

Mit der Verfolgung des Ablaufs von Betreiberlizenzen und OSHA-Schulungen können Atlas-Kunden nun sicherstellen, dass ihre Maschinenbediener stets die entsprechenden OSHA-Schulungs- und Lizenzanforderungen erfüllen. 

Vorteil 4 – Optimierte Flotteneffizienz

Mit der Auslastungsberichterstattung müssen Atlas-Kunden nicht mehr raten, welche Maschinen in ihrem Fuhrpark am meisten arbeiten. 

„Im Moment bin ich dabei, mich in einen Kunden einzuklinken, für den ich einen ziemlich umfangreichen Bericht erstellen muss“, sagt Giovanni. „Ich werde stundenlang Daten aus ihrer GemOne-Website extrahieren. Es handelt sich um einen nationalen Kunden, daher kann ich ihre 11 Standorte zusammenfassen und dann die Daten extrahieren. Ganz einfach.“

Vorteil 5 – Verbesserte Wartung und Ausfallzeitenmanagement

Mit der Funktion „Auslastungsberichte“ von Sapphire erhält Giovanni Echtzeit-Einblicke in die Betriebsstunden der Maschinen jedes einzelnen Atlas-Kunden, um Serviceintervalle proaktiv festzulegen. 

Auf diese Weise hilft Giovanni seinen Kunden, Wartungskosten zu sparen, Maschinenausfallzeiten zu reduzieren und ihre Betriebsabläufe zu optimieren. Eine bessere Übersicht über die Wartungsplanung verlängert die Lebensdauer der Anlagen und reduziert kostspielige Reparaturen.

Verbessertes Flottenmanagement mit GemOne Sapphire

Durch den Einsatz von Telematiktechnologie hat Atlas die Sicherheitsstandards verbessert, die Flotteneffizienz optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. 

Sie können die vollständige Atlas-Fallstudie kostenlos herunterladen und erfahren, wie GemOne Telematik das Flotten- und Sicherheitsmanagement von Gerätehändlern im Bereich Materialtransport verbessern und ihnen dabei helfen kann, ihren Kundenservice zu optimieren.