Come un concessionario di macchinari ha utilizzato la telematica per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti

Scopri come Atlas Toyota Material Handling ha utilizzato la soluzione di gestione della flotta di GemOne per far crescere la propria attività insieme ai clienti.

I sistemi telematici forniscono ai gestori delle flotte informazioni preziose sui loro veicoli e conducenti. Oggi questa tecnologia è diventata una risorsa indispensabile sia per gli imprenditori che per i gestori delle flotte, facilitando processi decisionali informati volti a migliorare l'efficienza e la sicurezza delle flotte.

Atlas Toyota Material Handling è una concessionaria di attrezzature per la movimentazione dei materiali con sede nel Midwest americano che ha deciso di integrare le soluzioni telematiche GemOne nella propria attività. Grazie alla collaborazione con GemOne, Atlas è riuscita a migliorare la propria offerta ai clienti. 

In questo articolo vediamo come la telematica abbia aiutato Atlas a superare le sfide che ha dovuto affrontare nella sua attività di concessionaria

«La telematica è qui per restare. Non scomparirà.”

— Giovanni G, Responsabile clienti flotte

Le sfide per le concessionarie che non utilizzano la telematica

Prima di integrare Sapphire di GemOne nelle proprie attività operative, Atlas doveva affrontare diverse sfide. Giovanni e il suo team incontravano difficoltà nel raccogliere i dati, garantire la conformità alle norme di sicurezza e monitorare in modo efficiente gli orari operativi chiave.

Sfida 1: Raccolta dei dati

La raccolta dei dati era un’operazione laboriosa e richiedeva moltissimo tempo. La quantità di dati utili che si riusciva a raccogliere era limitata. Era un processo inefficiente e frustrante. «Dovevamo fare affidamento sulla cronologia degli ordini di lavoro», racconta Giovanni. «Dovevo recarmi sul posto di persona ed estrarre quei dati per ricavarne le informazioni necessarie».

Sfida 2: Conformità alle norme di sicurezza

La raccolta dei dati era un’operazione laboriosa e richiedeva moltissimo tempo. La quantità di dati utili che si riusciva a raccogliere era limitata. Era un processo inefficiente e frustrante. «Dovevamo fare affidamento sulla cronologia degli ordini di lavoro», racconta Giovanni. «Dovevo recarmi sul posto di persona ed estrarre quei dati per ricavarne le informazioni necessarie».

Sfida 3: Monitoraggio dell'utilizzo delle macchine

Un'altra sfida era rappresentata dal monitoraggio delle ore chiave di utilizzo delle macchine. «Avevamo ancora tecnici che effettuavano sopralluoghi in loco e dovevano recarsi a piedi presso ogni singola macchina», spiega Giovanni. «Si trattava di 3 o 4 ore di tempo dei tecnici, tra spostamenti a piedi all'interno del sito, viaggio in auto per raggiungerlo e ritorno». In un periodo caratterizzato dalla carenza di manodopera e dall'aumento dei costi del carburante, le ore sprecate dai tecnici e i tempi di inattività delle macchine stavano incidendo negativamente sui costi generali dell'azienda.

"Senza Sapphire di GemOne, credo che torneremmo indietro di almeno 50 anni e saremmo molto meno produttivi."

— Giovanni G., responsabile clienti flotte

L'integrazione e l'installazione presso Atlas sono state rapide e semplici. L'hardware Sapphire è robusto: certificato IP67, resistente alla polvere e all'acqua e progettato per soddisfare le esigenze industriali. GemOne ha fornito formazione tecnica al personale addetto alle vendite e all'installazione della concessionaria, oltre a un supporto completo per la gestione post-vendita dei clienti.

Dopo l'implementazione, Giovanni ha potuto visualizzare tutti i dati provenienti dai data warehouse dei clienti di Atlas su una piattaforma cloud online; ciò ha permesso ad Atlas di offrire ai propri clienti informazioni di business preziose e utilizzabili. «Possono vedere qual è il loro livello di utilizzo», spiega Giovanni. «Siamo noi ad analizzare i dati per loro, così non devono farlo loro. Questo li aiuta a prendere la decisione giusta riguardo al leasing, all'acquisto o persino al rinnovo del contratto di leasing».

Vantaggi aziendali

Vantaggio 1 – Un supporto più efficace per la conformità alle norme di sicurezza

Grazie a Sapphire, Atlas aiuta ora i propri clienti a gestire più facilmente la conformità alle norme di sicurezza. Le liste di controllo di sicurezza visualizzate su schermo di Sapphire, conformi alle norme OSHA, rendono obbligatori i controlli prima e dopo l'avvio, con blocco dell'operatore in caso di problemi critici. 

La checklist di sicurezza non solo fornisce informazioni sul comportamento degli operatori e sullo stato di sicurezza delle singole macchine, ma monitora in tempo reale tali comportamenti e problemi di sicurezza e rende i dati disponibili tramite una piattaforma cloud su qualsiasi dispositivo. 

Vantaggio 2 – Magazzini più sicuri per i clienti Atlas

Grazie alle funzionalità di sicurezza di Sapphire, quali la segnalazione degli impatti e il blocco automatico, Atlas è ora in grado di aiutare i propri clienti a evitare i costi legati agli infortuni sul lavoro, ai danni alle attrezzature e ai tempi di fermo macchina. 

Grazie a Impact Reporting, ad esempio, i clienti di Giovanni e Atlas sono ora in grado di registrare e analizzare gli impatti sulle singole macchine. I dati forniti sul livello di tali impatti in termini di forza g possono essere combinati con i dati relativi agli operatori e le informazioni sulla posizione per individuare quali aree dei loro magazzini siano meno sicure e stabilire quali operatori potrebbero necessitare di una formazione sulla sicurezza più mirata. 

Vantaggio 3 – Servizi ottimizzati di gestione degli operatori

Grazie alla funzionalità di controllo degli accessi, Atlas aiuta ora i propri clienti a porre fine all'uso non autorizzato dei carrelli elevatori. Inoltre, Atlas utilizza la funzione di reportistica delle sessioni di Sapphire per chiarire ogni dubbio dei propri clienti riguardo all'attività degli operatori, monitorando quotidianamente le loro operazioni per ottenere informazioni dettagliate sull'efficienza. 

Grazie al monitoraggio della scadenza delle licenze degli operatori e dei corsi di formazione OSHA, i clienti di Atlas possono ora garantire che i propri operatori di macchinari rispettino sempre i requisiti previsti in materia di formazione e licenze OSHA. 

Vantaggio 4 – Efficienza ottimizzata della flotta

Grazie alla funzione di reportistica sull'utilizzo, i clienti Atlas non devono più cercare di indovinare quali macchine della loro flotta siano quelle più utilizzate. 

«In questo momento sto per dedicarmi a un cliente per il quale devo redigere un rapporto piuttosto corposo», dice Giovanni. «Estrarrò ore e ore di dati dal loro sito GemOne. Si tratta di un cliente nazionale, quindi posso raggruppare le loro 11 sedi e poi estrarre i dati. Semplice.»

Vantaggio 5 – Migliore gestione della manutenzione e dei tempi di inattività

Grazie alla funzione di reportistica sull'utilizzo di Sapphire, Giovanni ottiene informazioni in tempo reale sulle ore di funzionamento di ciascuna macchina dei clienti Atlas, consentendogli di definire in modo proattivo gli intervalli di manutenzione. 

In questo modo, Giovanni aiuta i suoi clienti a risparmiare sui costi di manutenzione, a ridurre i tempi di fermo macchina e a ottimizzare le loro operazioni. Una migliore gestione della pianificazione della manutenzione prolunga la durata delle attrezzature e riduce le costose riparazioni.

Gestione ottimizzata della flotta con GemOne Sapphire

Grazie all'implementazione della tecnologia telematica, Atlas ha migliorato gli standard di sicurezza, ottimizzato l'efficienza della flotta e aumentato la soddisfazione dei clienti. 

Puoi scaricare oggi stesso e gratuitamente il caso di studio completo di Atlas oggi gratuitamente per scoprire come la telematica GemOne possa migliorare i servizi di gestione della flotta e della sicurezza offerti dai concessionari di attrezzature per la movimentazione dei materiali e aiutarli a migliorare la qualità del loro servizio clienti.