Hoe een dealer in bouwmachines telematica inzette om de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten

Ontdek hoe Atlas Toyota Material Handling de fleetmanagementoplossing van GemOne heeft ingezet om samen met hun klanten hun bedrijf te laten groeien.

Telematicasystemen bieden wagenparkbeheerders waardevolle inzichten in hun voertuigen en chauffeurs. Tegenwoordig is deze technologie uitgegroeid tot een onmisbaar hulpmiddel voor zowel ondernemers als wagenparkbeheerders, omdat ze een weloverwogen besluitvorming mogelijk maakt die gericht is op het verbeteren van de efficiëntie en veiligheid van het wagenpark.

Atlas Toyota Material Handling is een dealer in materiaalbehandelingsapparatuur in het Amerikaanse Midwesten die besloot om de telematicaoplossingen van GemOne in zijn bedrijfsvoering te integreren. Dankzij de samenwerking met GemOne is Atlas erin geslaagd zijn aanbod voor klanten naar een hoger niveau te tillen. 

In dit artikel bekijken we hoe telematica Atlas heeft geholpen om de uitdagingen waarmee het als autodealer te maken had, het hoofd te bieden

“Telematica is niet meer weg te denken. Het verdwijnt niet.”

— Giovanni G, Fleet Account Manager

Uitdagingen voor autodealers zonder telematica

Voordat Atlas GemOne’s Sapphire in zijn bedrijfsvoering integreerde, stond het bedrijf voor een aantal uitdagingen. Giovanni en zijn team ondervonden problemen bij het verzamelen van gegevens, het waarborgen van de naleving van veiligheidsvoorschriften en het efficiënt bijhouden van belangrijke bedrijfsuren.

Uitdaging 1: Gegevensverzameling

Het verzamelen van gegevens was arbeidsintensief en kostte enorm veel tijd. De hoeveelheid bruikbare gegevens die kon worden verzameld, was beperkt. Het was inefficiënt en frustrerend. „We waren aangewezen op de geschiedenis van de werkorders“, zegt Giovanni. „Ik moest er fysiek naartoe gaan om die gegevens te verzamelen en de benodigde informatie eruit te halen.“

Uitdaging 2: Naleving van veiligheidsvoorschriften

Het verzamelen van gegevens was arbeidsintensief en kostte enorm veel tijd. De hoeveelheid bruikbare gegevens die kon worden verzameld, was beperkt. Het was inefficiënt en frustrerend. „We waren aangewezen op de geschiedenis van de werkorders“, zegt Giovanni. „Ik moest er fysiek naartoe gaan om die gegevens te verzamelen en de benodigde informatie eruit te halen.“

Uitdaging 3: Het gebruik van machines bijhouden

Een andere uitdaging was het bijhouden van de belangrijkste uren van het machinegebruik. „We hadden nog steeds technici die huisbezoeken aflegden en naar elke machine moesten lopen“, zegt Giovanni. „Dat kostte de technici 3 tot 4 uur: lopen over het terrein, naar de locatie rijden en weer terugrijden.“ In een tijd van personeelstekort en stijgende brandstofkosten drukten de verspilde uren van de technici en de stilstand van de machines zwaar op de bedrijfskosten.

“Zonder Sapphire van GemOne zou het voelen alsof we zo’n 50 jaar terug in de tijd zouden gaan en een stuk minder productief zouden zijn.”

— Giovanni G., Fleet Account Manager

De implementatie en installatie bij Atlas verliepen snel en soepel. De hardware van Sapphire is robuust: IP67-gecertificeerd, stof- en waterbestendig en ontworpen om aan industriële eisen te voldoen. GemOne verzorgde technische trainingen voor het verkoop- en installatiepersoneel van de dealer en bood daarnaast uitgebreide ondersteuning op het gebied van accountmanagement na de verkoop.

Na de implementatie kon Giovanni alle gegevens uit de klantdatabases van Atlas inzien via een online cloudplatform, waardoor Atlas zijn klanten waardevolle en bruikbare zakelijke inzichten kon bieden. „Ze kunnen zien wat hun bezettingsgraad is“, zegt Giovanni. „Wij kunnen de cijfers voor hen analyseren, zodat zij dat niet zelf hoeven te doen. Dit helpt hen bij het nemen van een goede beslissing over het leasen of kopen van apparatuur, of zelfs het verlengen van hun leaseovereenkomst.“

Zakelijke voordelen

Voordeel 1 – Effectievere ondersteuning bij het naleven van veiligheidsvoorschriften

Met Sapphire helpt Atlas zijn klanten nu om de naleving van veiligheidsvoorschriften eenvoudiger te beheren. De op het scherm weergegeven, aan de OSHA-normen beantwoordende veiligheidschecklists van Sapphire maken controles vóór en na het opstarten verplicht, waarbij de machine wordt geblokkeerd als er een kritiek probleem is. 

De veiligheidschecklist biedt niet alleen inzicht in het gedrag van operators en de veiligheidsstatus van afzonderlijke machines, maar houdt dit gebruikersgedrag en deze veiligheidsproblemen ook in realtime bij en maakt de gegevens via een cloudplatform op elk apparaat beschikbaar. 

Voordeel 2 – Veiligere magazijnen voor klanten van Atlas

Dankzij de veiligheidsfuncties van Sapphire, zoals Impact Reporting en Automatic Lock-Out, kan Atlas zijn klanten nu beter helpen de kosten van letsel, schade aan apparatuur en machine-uitval te voorkomen. 

Met Impact Reporting kunnen klanten van Giovanni en Atlas nu bijvoorbeeld de impact op individuele machines registreren en analyseren. De gegevens over de omvang van die impact in g-krachten kunnen worden gecombineerd met gegevens over de operators en inzichten in de locatie om vast te stellen welke delen van hun magazijnen minder veilig zijn en welke operators mogelijk meer gerichte veiligheidstraining nodig hebben. 

Voordeel 3 – Gestroomlijnde diensten voor het beheer van operators

Met de functie voor toegangsbeheer helpt Atlas zijn klanten nu een einde te maken aan het ongeoorloofd gebruik van heftrucks. Daarnaast maakt Atlas gebruik van de functie ‘Session Reporting’ van Sapphire om onduidelijkheid bij zijn klanten over de activiteiten van bestuurders weg te nemen. Het bedrijf houdt de activiteiten van bestuurders dagelijks bij om inzicht te krijgen in de efficiëntie. 

Dankzij de functie voor het bijhouden van de geldigheidsduur van bedieningsvergunningen en OSHA-trainingen kunnen klanten van Atlas er nu voor zorgen dat hun machinebedieners altijd voldoen aan de geldende OSHA-eisen op het gebied van training en vergunningen. 

Voordeel 4 – Geoptimaliseerde efficiëntie van het wagenpark

Dankzij de bezettingsrapportage hoeven klanten van Atlas niet langer te gissen welke machines in hun machinepark het meest worden ingezet. 

“Ik sta op het punt om me te verdiepen in een klant waarvoor ik een behoorlijk omvangrijk rapport moet maken”, zegt Giovanni. “Ik ga uren aan gegevens uit hun GemOne-site halen. Het is een landelijke klant, dus ik kan hun elf vestigingen samenvoegen en vervolgens de gegevens eruit halen. Simpel.”

Voordeel 5 – Verbeterd onderhouds- en stilstandbeheer

Dankzij de functie voor gebruiksrapportage van Sapphire krijgt Giovanni realtime inzicht in de bedrijfsuren van alle machines van Atlas-klanten, zodat hij proactief onderhoudsintervallen kan vaststellen. 

Op deze manier helpt Giovanni zijn klanten onderhoudskosten te besparen, machine-uitval te verminderen en hun bedrijfsvoering te optimaliseren. Een beter overzicht op de onderhoudsplanning verlengt de levensduur van de apparatuur en zorgt voor minder dure reparaties.

Verbeterd wagenparkbeheer met GemOne Sapphire

Door de invoering van telematicatechnologie heeft Atlas de veiligheidsnormen verbeterd, de efficiëntie van het wagenpark geoptimaliseerd en de klanttevredenheid vergroot. 

U kunt vandaag de volledige Atlas-casestudy vandaag gratis downloaden om te ontdekken hoe GemOne-telematica het wagenpark- en veiligheidsbeheer voor dealers van materiaalverwerkingsapparatuur kan verbeteren en hen kan helpen hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen.