Cómo un concesionario de equipos utilizó la telemática para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes

Descubra cómo Atlas Toyota Material Handling utilizó la solución de gestión de flotas de GemOne para hacer crecer su negocio con los clientes.

Los sistemas telemáticos proporcionan a los gestores de flotas información muy valiosa sobre sus vehículos y conductores. Hoy en día, esta tecnología se ha convertido en un activo indispensable tanto para los empresarios como para los gestores de flotas, ya que facilita la toma de decisiones informadas destinadas a mejorar la eficiencia y la seguridad de las flotas.

Atlas Toyota Material Handling es un concesionario de equipos de manipulación de materiales del Medio Oeste estadounidense que decidió incorporar las soluciones telemáticas de GemOne a su negocio. Gracias a su colaboración con GemOne, Atlas ha logrado mejorar su oferta a los clientes. 

En esta publicación, exploramos cómo la telemática ayudó a Atlas a superar los retos a los que se enfrentaba como concesionario.

«La telemática ha llegado para quedarse. No va a desaparecer».

— Giovanni G, gestor de cuentas de flotas

Retos para los concesionarios sin telemática

Antes de integrar Sapphire de GemOne en sus operaciones, Atlas se enfrentaba a varios retos. Giovanni y su equipo tenían dificultades para recopilar datos, garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y realizar un seguimiento eficiente de las horas operativas clave.

Desafío 1: Recopilación de datos

La recopilación de datos requería mucho trabajo y llevaba mucho tiempo. La cantidad de datos valiosos que se podían recopilar era limitada. Era ineficaz y frustrante. «Teníamos que basarnos en el historial de órdenes de trabajo», afirma Giovanni. «Tenía que ir allí físicamente y extraer esos datos para obtener la información necesaria».

Reto 2: Cumplimiento de las normas de seguridad

La recopilación de datos requería mucho trabajo y llevaba mucho tiempo. La cantidad de datos valiosos que se podían recopilar era limitada. Era ineficaz y frustrante. «Teníamos que basarnos en el historial de órdenes de trabajo», afirma Giovanni. «Tenía que ir allí físicamente y extraer esos datos para obtener la información necesaria».

Desafío 3: Seguimiento del uso de las máquinas

Otro reto más era el seguimiento de las horas clave de uso de las máquinas. «Todavía teníamos técnicos que hacían visitas a domicilio y se desplazaban a cada una de las máquinas», explica Giovanni. «Eso supone entre tres y cuatro horas del tiempo de los técnicos, desplazándose por las instalaciones, conduciendo hasta ellas y volviendo». En una época de escasez de mano de obra y aumento de los costes de combustible, las horas perdidas por los técnicos y el tiempo de inactividad de las máquinas estaban perjudicando los gastos generales de la empresa.

«Sin Sapphire de GemOne, creo que retrocederíamos probablemente 50 años y seríamos mucho menos productivos».

— Giovanni G., gestor de cuentas de flotas

La incorporación e instalación en Atlas fue rápida y sencilla. El hardware Sapphire es robusto: cuenta con certificación IP67, es resistente al polvo y al agua, y está diseñado para satisfacer las exigencias industriales. GemOne proporcionó formación técnica al personal de ventas e instalación del concesionario, así como un completo servicio de asistencia posventa para la gestión de cuentas.

Tras la adopción, Giovanni pudo ver todos los datos de los almacenes de los clientes de Atlas en una plataforma en la nube en línea, lo que significaba que Atlas podía ofrecer a sus clientes información empresarial valiosa y útil. «Pueden ver cuál es su nivel de utilización», afirma Giovanni. «Nosotros podemos analizar las cifras por ellos para que no tengan que hacerlo. Esto les ayuda a tomar una buena decisión sobre el alquiler o la compra directa, o incluso sobre la ampliación de su contrato de alquiler».

Ventajas comerciales

Ventaja 1: mayor eficacia en el cumplimiento de las normas de seguridad

Con Sapphire, Atlas ahora ayuda a sus clientes a gestionar más fácilmente el cumplimiento de las normas de seguridad. Las listas de verificación de seguridad en pantalla de Sapphire, que cumplen con las normas de la OSHA, hacen que las comprobaciones previas y posteriores al arranque sean obligatorias, con bloqueo del operador si hay un problema crítico. 

La lista de comprobación de seguridad no solo proporciona información sobre el comportamiento de los operadores y el estado de seguridad de cada máquina, sino que también realiza un seguimiento en tiempo real de estos comportamientos de los usuarios y de los problemas de seguridad, y pone los datos a disposición a través de una plataforma en la nube en cualquier dispositivo. 

Ventaja 2: almacenes más seguros para los clientes de Atlas

Las funciones de seguridad de Sapphire, como el informe de impactos y el bloqueo automático, permiten a Atlas ayudar mejor a sus clientes a evitar los costes derivados de lesiones personales, daños en los equipos y tiempo de inactividad de las máquinas. 

Con Impact Reporting, por ejemplo, los clientes de Giovanni y Atlas ahora pueden registrar y analizar los impactos en máquinas individuales. Los datos proporcionados sobre el nivel de esos impactos en fuerza g se pueden combinar con los datos del operador y la información sobre la ubicación para determinar qué áreas de sus almacenes son menos seguras y establecer qué operadores podrían necesitar una formación en seguridad más específica. 

Ventaja 3: Servicios optimizados de gestión de operadores

Con la función de control de acceso, Atlas ahora ayuda a sus clientes a poner fin al uso no autorizado de carretillas elevadoras. Además, Atlas utiliza la función de informes de sesión de Sapphire para acabar con la confusión entre sus clientes sobre la actividad de los operadores, supervisando diariamente la actividad de los operadores para obtener información sobre la eficiencia. 

Con el seguimiento de la caducidad de las licencias de operador y la formación de la OSHA, los clientes de Atlas ahora pueden asegurarse de que los operadores de sus máquinas siempre cumplan con los requisitos de formación y licencia de la OSHA correspondientes. 

Ventaja 4: optimización de la eficiencia de la flota

Con los informes de utilización, los clientes de Atlas ya no tienen que adivinar qué máquinas de su flota son las que más trabajan. 

«Ahora mismo estoy a punto de ponerme manos a la obra con una cuenta para la que tengo que elaborar un informe bastante extenso», afirma Giovanni. «Extraeré horas de datos de su sitio GemOne. Se trata de una cuenta nacional, por lo que puedo reunir sus 11 ubicaciones y extraer los datos. Es muy sencillo».

Ventaja 5: Mejora del mantenimiento y la gestión del tiempo de inactividad

Con la función de informes de utilización de Sapphire, Giovanni obtiene información en tiempo real sobre las horas de funcionamiento de cada una de las máquinas de los clientes de Atlas para establecer intervalos de servicio de forma proactiva. 

De esta manera, Giovanni ayuda a sus clientes a ahorrar en costes de mantenimiento, reducir el tiempo de inactividad de las máquinas y optimizar sus operaciones. Una mejor supervisión de la programación del mantenimiento prolonga la vida útil de los equipos y reduce las costosas reparaciones.

Gestión mejorada de la flota con GemOne Sapphire

Mediante la implementación de tecnología telemática, Atlas ha mejorado los estándares de seguridad, optimizado la eficiencia de la flota y aumentado la satisfacción de los clientes. 

Puede descargar el estudio de caso completo de Atlas hoy mismo de forma gratuita para descubrir cómo la telemática GemOne puede mejorar las ofertas de gestión de flotas y seguridad para los concesionarios de equipos de manipulación de materiales y ayudarles a mejorar su oferta de servicio al cliente.