Comment un concessionnaire d'équipements a utilisé la télématique pour améliorer la satisfaction et la fidélité de ses clients

Découvrez comment Atlas Toyota Material Handling a utilisé la solution de gestion de flotte GemOne pour développer son activité auprès de ses clients.

Les systèmes télématiques fournissent aux gestionnaires de flottes des informations précieuses sur leurs véhicules et leurs conducteurs. Aujourd'hui, cette technologie est devenue un atout indispensable pour les chefs d'entreprise et les gestionnaires de flottes, facilitant la prise de décisions éclairées visant à améliorer l'efficacité et la sécurité des flottes.

Atlas Toyota Material Handling est un concessionnaire d'équipements de manutention situé dans le Midwest américain qui a décidé d'intégrer les solutions télématiques GemOne à son activité. Grâce à sa collaboration avec GemOne, Atlas a réussi à améliorer son offre auprès de ses clients. 

Dans cet article, nous explorons comment la télématique a aidé Atlas à surmonter les défis auxquels l'entreprise était confrontée en tant que concessionnaire automobile.

« La télématique est là pour rester. Elle n'est pas près de disparaître. »

— Giovanni G, responsable de compte flotte

Les défis pour les concessionnaires sans télématique

Avant d'intégrer Sapphire de GemOne dans ses opérations, Atlas était confronté à plusieurs défis. Giovanni et son équipe rencontraient des difficultés pour rassembler les données, garantir la conformité en matière de sécurité et suivre efficacement les heures de fonctionnement clés.

Défi n° 1 : collecte de données

La collecte des données était fastidieuse et prenait énormément de temps. La quantité de données utiles pouvant être recueillies était limitée. Ce processus était inefficace et frustrant. « Nous devions nous fier à l'historique des bons de travail », explique Giovanni. « Je devais me rendre sur place pour extraire les données et obtenir les informations nécessaires. »

Défi n° 2 : Conformité aux normes de sécurité

La collecte des données était fastidieuse et prenait énormément de temps. La quantité de données utiles pouvant être recueillies était limitée. Ce processus était inefficace et frustrant. « Nous devions nous fier à l'historique des bons de travail », explique Giovanni. « Je devais me rendre sur place pour extraire les données et obtenir les informations nécessaires. »

Défi n° 3 : Suivi de l'utilisation des machines

Un autre défi consistait à suivre les heures d'utilisation clés des machines. « Nous avions encore des techniciens qui se rendaient sur place et se déplaçaient à pied vers chaque machine », explique Giovanni. « Cela représentait 3 à 4 heures de temps de travail pour les techniciens, entre le trajet à pied sur le site, le trajet en voiture pour s'y rendre et le trajet en voiture pour revenir. » À une époque marquée par la pénurie de main-d'œuvre et la hausse des coûts du carburant, les heures perdues par les techniciens et les temps d'arrêt des machines pesaient lourdement sur les frais généraux de l'entreprise.

« Sans Sapphire de GemOne, j'ai l'impression que nous reviendrions probablement 50 ans en arrière et que nous serions beaucoup moins productifs. »

— Giovanni G., responsable de compte flotte

La mise en service et l'installation chez Atlas ont été rapides et faciles. Le matériel Sapphire est robuste : certifié IP67, résistant à la poussière et à l'eau, et conçu pour répondre aux exigences industrielles. GemOne a dispensé une formation technique au personnel de vente et d'installation des concessionnaires, ainsi qu'une assistance complète pour la gestion des comptes après-vente.

Après l'adoption, Giovanni pouvait consulter toutes les données des entrepôts des clients d'Atlas sur une plateforme cloud en ligne, ce qui signifiait qu'Atlas pouvait offrir à ses clients des informations commerciales précieuses et exploitables. « Ils peuvent voir leur taux d'utilisation », explique Giovanni. « Nous pouvons analyser les chiffres à leur place afin qu'ils n'aient pas à le faire. Cela les aide à prendre une bonne décision concernant la location ou l'achat, voire la prolongation de leur contrat de location. »

Avantages commerciaux

Avantage n° 1 – Une aide plus efficace pour la conformité en matière de sécurité

Avec Sapphire, Atlas aide désormais ses clients à gérer plus facilement la conformité en matière de sécurité. Les listes de contrôle de sécurité conformes aux normes OSHA affichées à l'écran par Sapphire rendent obligatoires les vérifications avant et après le démarrage, avec verrouillage de l'opérateur en cas de problème critique. 

Non seulement la liste de contrôle de sécurité fournit des informations sur le comportement des opérateurs et l'état de sécurité de chaque machine, mais elle suit également ces comportements et ces problèmes de sécurité en temps réel et met les données à disposition sur n'importe quel appareil via une plateforme cloud. 

Avantage n° 2 – Des entrepôts plus sûrs pour les clients d'Atlas

Grâce aux fonctions de sécurité de Sapphire, telles que la notification des impacts et le verrouillage automatique, Atlas peut désormais mieux aider ses clients à éviter les coûts liés aux blessures corporelles, aux dommages matériels et aux temps d'arrêt des machines. 

Grâce à Impact Reporting, par exemple, les clients de Giovanni et Atlas peuvent désormais enregistrer et analyser les impacts sur chaque machine. Les données fournies sur le niveau de ces impacts en g-force peuvent être combinées avec les données des opérateurs et les informations sur leur emplacement afin de déterminer les zones les moins sûres de leurs entrepôts et d'identifier les opérateurs qui pourraient avoir besoin d'une formation plus ciblée en matière de sécurité. 

Avantage n° 3 – Services rationalisés de gestion des opérateurs

Grâce à la fonctionnalité de contrôle d'accès, Atlas aide désormais ses clients à mettre fin à l'utilisation non autorisée des chariots élévateurs. De plus, Atlas utilise la fonctionnalité de rapport de session de Sapphire pour mettre fin à la confusion parmi ses clients concernant l'activité des opérateurs, en surveillant quotidiennement l'activité des opérateurs afin d'obtenir des informations sur leur efficacité. 

Grâce au suivi de l'expiration des licences d'opérateur et des formations OSHA, les clients d'Atlas peuvent désormais s'assurer que leurs opérateurs de machines respectent toujours les exigences appropriées en matière de formation et de licence OSHA. 

Avantage n° 4 – Optimisation de l'efficacité de la flotte

Grâce au rapport d'utilisation, les clients d'Atlas n'ont plus besoin de deviner quelles machines de leur flotte fonctionnent le plus. 

« Je m'apprête actuellement à me plonger dans un compte pour lequel je dois rédiger un rapport assez volumineux », explique Giovanni. « Je vais extraire des heures de données de leur site GemOne. Il s'agit d'un compte national, je peux donc regrouper leurs 11 sites et extraire les données. C'est simple. »

Avantage n° 5 – Amélioration de la maintenance et de la gestion des temps d'arrêt

Grâce à la fonctionnalité de rapport d'utilisation de Sapphire, Giovanni dispose d'informations en temps réel sur les heures de fonctionnement de chacune des machines des clients d'Atlas, ce qui lui permet de définir de manière proactive les intervalles d'entretien. 

De cette manière, Giovanni aide ses clients à réduire leurs coûts de maintenance, à diminuer les temps d'arrêt des machines et à optimiser leurs opérations. Une meilleure supervision du calendrier de maintenance prolonge la durée de vie des équipements et réduit les réparations coûteuses.

Amélioration de la gestion de flotte avec GemOne Sapphire

En mettant en œuvre la technologie télématique, Atlas a amélioré les normes de sécurité, optimisé l'efficacité de sa flotte et renforcé la satisfaction de ses clients. 

Vous pouvez télécharger dès aujourd'hui l'étude de cas complète sur Atlas dès aujourd'hui gratuitement pour découvrir comment la télématique GemOne peut améliorer les offres de gestion de flotte et de sécurité des concessionnaires d'équipements de manutention et les aider à améliorer leur service client.